Uno dei problemi riconosciuti a livello internazionale nell’ambito dell’e-Government riguarda la capacità della pubblica amministrazione (in particolare dei Comuni) di ascoltare la cittadinanza (in termini di priorità percepite e grado di soddisfazione per quanto riguarda le politiche e gli interventi del Comune stesso) e di costruire con essa, tramite processi partecipativi (co-design) iniziative miranti a migliorare la qualità della vita in ambiti urbani. Con l’obiettivo di risolvere tale problema U-Hopper srl ha sviluppato, a partire dal 2011, una piattaforma tecnologica innovativa per il civic engagement, che è al momento utilizzata in svariate città europee tra cui Oslo (Norvegia), Edimburgo (Regno Unito), Haifa (Israele), Ljubljana (Slovenia), Belgrado (Serbia), Vienna (Austria), Barcellona (Spagna), Vitoria-Gasteiz (Spagna). Tale piattaforma rappresenta il cuore tecnologico di Coinvolgimento Cittadino. Coinvolgimento Cittadino permette alla PA di definire dei questionari e delle aree geografiche di riferimento collegate; il cittadino, attraverso il proprio smartphone e senza la necessità di installare alcun applicativo, riceve notifiche riguardanti la possibilità di fornire le proprie opinioni e idee su temi inerenti la cosa pubblica quando si trova in una delle aree di riferimento identificate. La PA può controllare in tempo reale i risultati del questionario al fine di rifinire le priorità dei propri interventi nelle aree in oggetto.